Conteúdos para facilitar
o seu dia a dia na oficina

Quer saber mais como funciona a solicitação de garantia da Scherer? Acompanhe o passo a passo com todas as etapas do nosso processo organizacional.

Sempre pensando em seus clientes, a Scherer conta com um setor responsável pela Garantia dos produtos vendidos. Nosso principal objetivo é responder com o menor tempo possível, levando em consideração a fidelidade a parceria comercial, fazendo o elo entre cliente e fabricante.

Ao adquirir um produto pela Scherer, você passa a contar com muitas vantagens:

• Equipe dedicada para um atendimento ágil e eficaz em nossas 20 lojas;
• Processo padronizado para solicitar garantia a cada fornecedor;
• Documentação que acompanha e comprova cada etapa da negociação, desde a entrega da mercadoria para a Scherer até o envio ao fornecedor;
• O setor de Garantia tem acesso aos procedimentos e políticas de garantia das fábricas, para que cada processo seja respeitado e seguido conforme exigências dos fornecedores;
• Toda a agilidade e cuidado ao envio das peças ao fornecedor, sempre respeitando a política de recebimento de cada;
• Um atendimento confiável e organizado, sempre que um cliente envia seu produto para a Garantia, iremos lhe retornar seja um procedente favorável a troca do produto ou não.

Em cada unidade da Scherer temos uma equipe responsável pela garantia, que está em constante contato com as fábricas para intermediar a resolução de problemas da melhor e mais rápida forma.

Acesse o site da Scherer: http://www.scherer-sa.com.br/garantia, onde você irá encontrar mais informações sobre a Garantia e quais os procedimentos para enviar mercadoria que está no prazo de garantia, além de ter acesso ao formulário de solicitação de garantia, que deve ser preenchido e anexo junto a solicitação.